Web-sites
Copywriting
Testing

Билль о правах пользователей

Когда речь идет о программном обеспечении (ПО), его разработке, тестировании и передаче пользователю, нужны единые стандарты или постулаты, которые сделают возможным быстрый и качественный переход ПО от стадии проектирования до стадии эксплуатации. Для чего создается ПО? Для людей! И значит, оно должно быть актуальным и практичным в той сфере, для которой оно производится.

Было предпринято несколько интересных попыток сделать более строгим весьма расплывчатое понятие практичности. Наибольший интерес представляет так называемый "Билль о правах пользователей" (1998 г., Karat), состоящий из 10 пунктов:

1. Пользователь всегда прав. Если возникает проблема с использованием системы, то дело в системе, а не в пользователе.

2. Пользователь имеет право на программное и аппаратное обеспечение, которое легко монтируется и демонтируется без негативных последствий.

3. Пользователь имеет право на то, чтобы истема делала в точности то, что обещано.

4. Пользователь имеет право на простые в использовании инструкции (руководства пользователя, интерактивные или контекстно-зависимые подсказки, сообщения об ошибках), которые позволяют ему понимать систему и использовать ее для достижения желаемых целей, а также эффективно и легко выходить из сложных ситуаций.

5. Пользователь имеет право на внимание со стороны системы, а также на то, чтобы иметь возможность получить ответ системы на запрос о внимании.

6. Пользователь имеет право на то, чтобы система предоставляла четкую, понятную и точную информацию о выполняемой задаче и ее выполнении.

7. Пользователь имеет право на то, чтобы его информировали обо всех системных требованиях для успешного использования программного обеспечения или аппаратуры.

8. Пользователь имеет право знать о пределах возможностей системы.

9. Пользователь имеет право общаться с провайдером технологии и получать полные исчерпывающие ответы, когда в этом возникает необходимость.

10. Пользователь должен быть хозяином программных и аппаратных технологий, а не наоборот. Продукты должны использоваться естественно и интуитивно.

Конечно, некоторые из перечисленных пунктов по своей сути являются неизмеримыми и не могут быть кандидатами в требования к ПО. С другой стороны, ясно, что этот документ может служить отправной точкой при разработке вопросов и определения требований, касающихся практичности предлагаемого продукта. На нем можно основывать предполагаемые исследования, касающиеся качества программного обеспечения, ведь они кажутся нам сегодня такими естественными!

ID: 14

Веб-сайт под ключ
Тестирование ПО
Копирайтинг
Нейминг
Портфолио
Проекты
Статьи
Обо мне
Контакты

Majordomo.ru - надёжный хостинг
Получи 150 рублей на хостинг
с помощью моего промо-кода! ENA97534


Веб-мастер
Копирайтер
Тестировщик
Сделано Мной ©